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    佳禾公司的市场部主管王大伟急匆勿地来找他的直接上司秦阳天。他说：“秦总，你下发的这份文件要求我在一个月内修改好市场部全部40份工作的描述，是吗？”

    “是的，有什么问题吗？”

    王大伟解释说，“这简直是在浪费我宝贵的时间，这段时间，我还有市场调查项目要赶着完成，修改工作至少需要两周时间，让我放下手头的市场调查项目去修改工作描述，难以做到。我们已经有三年没有修改过工作描述了，工作描述是需要修改，这我承认，可问题是工作描述修改后，我的下属往往意见很大，比如，三年前，我们对工作描述进行了调整，当把调整后的工作描述下发给员工后，立即就在员工中引起混乱，大多数员工都不认同。”

    “怎么会出现这种情况呢？”秦阳天问道。玉大伟回答：“这个事情很复杂，员工工作内容往往变化很大，很多事情通常是临时分派下去的，而有一些员工认为，工作描述中并没有规定的工作就不必去做。而且我敢打赌，如果我把市场部员工实际正在做的工作写进工作描述里，无形中就强调了一些工作的迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我现在可承担不起士气低落和工作混乱的结果。”

秦阳天说：“大伟，你的建议是什么呢？上面已命令我一个月内完成这个任务。”“我根本不想做这件会引起混乱的工作，而且市场调查项目是不能停下来的。难道你不能向上面反映一下，修改工作描述这件事情暂且缓一缓，等我有空闲时间再做。”王大伟回答道。

思考题

1.     工作描述修改后下发给员工，为什么会引起混乱？分析原因。

2.     是秦阳天需要市场部的工作描述？还是王大伟本人需要市场部的工作描述？阐明理由。

3.     修改工作描述之前，应该做好哪些工作？

4.     市场部一些员工认为，工作描述中没有规定的工作就不必去做，对此应该怎么看？

分析与思考

1.     工做描述应当是在科学、系统的工作分析基础上形成，是对岗位工作的环境条件、工作要素及其结构（操作行为）进行陈述。此案例中，工作描述引起混乱和不认同的原因可能为：一、工作描述与员工日常工作内容有差异，可能包含有非正常操作和突发处理的内容，对于临时性、突发性的工作任务应当另行规定。二、员工和领导者对工作描述的作用不十分清晰，可能把工作描述仅仅理解为一个有上级派下的任务清单。应当将整个作业管理包括业绩考核均建立在工作分析和工作描述的基础上。

 2. 工做描述作为员工在特定工作岗位工作要素的陈述，构成工作任务的基本单位，以此作为员工对照学习、纠正作业行为的准则，适用于员工自我调整控制、直线部门明确各岗位职责，利于指导、监督和考核。

秦阳天作为市场部上级领导，它需要所属各部门及时修订新的工作文件，包括工作描述，以作为人力资源管理的基础；市场部主管王大伟的工作是具体管理市场部，既要管好市场调研工作，也负有本部门人力资源管理的职责，无论是规范工作要求，还是业绩考核都需要系统明确的岗位工作说明和描述。同样，对员工而言工作说明和描述是本职工作要素的基本陈述和规范，是有效工作的准则，必须对照执行。

3.     工做描述是对岗位主要工作任务要素进行的分析与阐述，员工在执行相应任务是，必须对照执行、规范操作。工做描述针对的是具体任务，但并不是劳动契约的全部。如果说该做不该做，首先要看是否符合劳动契约的约定和一系列生产管理约定。在岗位常规工作任务的说明与描述中为涉及的任务内容，或其他活动，只要是管理者基于其本职权限提出的，有利于实现岗位责任的合理指令都应当执行，尤其是在紧急任务或突发情景中更是这样。当然这部分工作绩效也应当进入考核与奖酬范畴(非系统性的绩效可以通过随机奖赏实现激励)。